Seminar resultaten DOA-onderzoek op 16 juni 2015
Op dinsdagmiddag 16 juni 2015 vond een presentatie plaats over de nieuwste resultaten van een recent onderzoek naar DOA’s door de Rijks Universiteit Groningen (RUG). Johan Faes – CEO van Faes – ontving de deelnemers aan het seminar zelf en vertelde de toehoorders meer over onze visie, waaronder op het gebied van Defects On Arrival.
Aansluitend op de introductie van Johan presenteerde ik kort de resultaten van het RUG-onderzoek uit 2013. In dit onderzoek kwamen met name de directe kosten aan bod.
Demonstratie: hoe kan PackAssist helpen bij het voorkomen van DOA’s?
Na het presenteren van de onderzoeksresultaten vertelde ik onze deelnemers meer over PackAssist. Deze verpakkingsmanagement software is namelijk ontwikkeld om substantieel bij te dragen aan het reduceren van Defects On Arrival. Verpakkingsinstructies worden direct visueel gemaakt voor logistiek medewerkers, waardoor zelfs taal geen barrière is voor het correct en goed beschermd verpakken van (kwetsbare en kostbare) producten. Als voorbeeld behandelden we een vouwdoosje. De deelnemers kregen de juiste instructies aangereikt via PackAssist en zij mochten hier direct mee aan de slag.
We bespraken niet alleen directe en indirecte kosten van DOA’s, maar ook een aantal gevolgen die minder gemakkelijk met data aan te tonen zijn.
Bart van Dijck | Senior Project Manager bij Faes
En de indirecte kosten van DOA’s dan?
Onze deelnemers leerden tijdens het seminar dat het leveren van producten of componenten met schade niet alleen directe kosten met zich meebrengt, maar ook indirecte. Naast de directe kosten, snoepen de indirecte kosten namelijk nog eens 10% van de winst af! Joris ten Doesschate presenteerde de resultaten van zijn (vervolg)onderzoek naar de indirecte kosten bij DOA’s. Met een Activity Based Costing methodiek kwamen de volgende kostenposten naar boven:
- Logistieke effecten
- Diagnosekosten van een onderdeel
- Analysekosten ten behoeve van achterhalen van de oorzaken
- Preventiekosten
- Managementtijd ten behoeve correctie en preventie
Meer over de financiële gevolgen van DOA’s – direct en indirect – lees je hier mijn blog ‘DOA’s snoepen 30% van de winst’.
Onzichtbare gevolgen van DOA’s: klanttevredenheid en imago
Dan waren er nóg meer gevolgen van DOA’s die we bespraken tijdens het seminar. Gevolgen die soms moeilijk in kaart te brengen zijn en de effecten kunnen niet altijd worden weergegeven in cijfers. Een ander belangrijk element dat DOA’s met zich meebrengt is namelijk klanttevredenheid. Hoewel dit nog niet volledig inzichtelijk is, is de inschatting dat het effect van DOA’s op klantevredenheid en bet imago wel eens veel groter kan zijn dan tot nu toe gedacht.
Wil jij meer weten over de indirecte kosten bij DOA’s en wat voor gevolgen dat voor jouw bedrijf kan hebben? Laat het ons weten via onderstaand contactformulier, of neem direct contact met ons op!
